1. Entrar a web.whatsapp.com y seguir las indicaciones que aparecen en la pantalla.
2. Desde el celular, abrir la aplicación WhatsApp Business e ir a los tres puntitos (arriba a la derecha). Elegir dispositivos vinculados y vincular un dispositivo.
3. Escanear el código QR con el celular.
4. Cuando se conecte ya se puede guardar el celular.
5. Al finalizar el turno se deberá desconectar el dispositivo. Para esto se ingresa nuevamente a la aplicación del celular, a dispositivos vinculados, se hace click sobre el dispositivo a eliminar. Luego sobre los tres puntitos  y eliminar dispositivo. (No eliminar los dispositivos Gla y Luli, ya que lo estarán usando también desde sus computadoras).

Para organizar los chats tenemos las etiquetas. A cada chat se le puede asignar una o más etiquetas.

Las etiquetas son:

– Resuelto. Para los mensajes que ya hemos respondido o terminado el caso de otra forma (por ejemplo, presencial). Es para que todos entendamos que la conversación terminó y no quedó incompleta.

– Pendiente. Se puede usar en el caso de que no se haya podido contestar toda la consulta, y haya quedado para después.
Por ejemplo, cuando necesitamos algún dato más y no podemos conseguirlo en el momento, y le decimos al usuario que le responderemos más tarde. O cuando empezamos la conversación pero nuestro turno termina, también le avisamos a la siguiente persona en atender o al responsable del turno.

– Importante. Si algún chat vemos que tiene más importancia o prioridad, o necesita una respuesta más rápida, se puede utilizar esta etiqueta.

– Referencia. Cuando surgue una pregunta muy puntual de referencia lo dejamos para que contesten las chicas de referencia. Por ejemplo, están buscando tesis sobre tal tema, quieren ver si X bibliografía está en la biblio pero son demasiada cantidad de materiales para chequearlo en mesón, info puntual sobre un tema que están investigando, problemas de acceso a ebsco/citavi/eLibro, etc.

Para asignar etiquetas a los chat:

1. Elegir un chat.

2. Hacer click sobre el ícono 🔽 (aparece solo cuando pasemos el mouse sobre el lugar) y sobre etiquetar chat.

3. Hacer click sobre el ícono 🏷️ de etiqueta. Tildar la etiqueta y guardar. También se puede tildar varios chats (a la izquierda del chat) para agregarle etiquetas al mismo tiempo.

Para eliminar etiquetas de un chat:

Se hace el mismo camino que para agregarlas. Cuando nos da la opción de elegir la etiqueta, simplemente se deselecciona o destilda y se guarda los cambios.

En la parte de chats se puede elegir ver solamente ciertos mensajes, como los no leídos, y los que hayamos agrupado con las etiquetas.

También se pueden fijar los chats. Mientras estén fijados quedarán siempre primero en la lista de chats. El chat con la misma biblioteca está fijado para que nos sirva tener a mano algunos mensajes, imágenes, etc.

Los mensajes automáticos son los que se envían al usuario sin nuestra intervención. Ellos son:

– Mensaje de bienvenida: Le llega al usuario cuando escribe por primera vez o después de 14 días sin actividad.

¡Gracias por comunicarte! Recibimos tu mensaje y responderemos a la brevedad.

– Mensaje de ausencia: Le llega al usuario cuando escribe fuera del horario comercial (es el horario cargado en nuestro perfil, los del del edificio de la biblioteca)

¡Gracias por tu mensaje! En este momento no podemos responder. Nuestros horarios de atención son: domingo a jueves de 8:00 a 21:30 y viernes de 8:00 a 12:30.

Redacción
Para responder tener en cuenta lo siguiente:

💬  Nos referimos al usuario de vos, en singular.
Ej. Podés ver, podés encontrar, acercate a la biblio, etc.
(No: Pueden acceder al catálogo, sino: podés acceder al catálogo)

💬  Escribimos en plural, cuando hablamos de la biblioteca.
Ej. Tenemos para ofrecerte, te contamos que, nuestros horarios son, etc.
(No: Te aviso que cerramos, sino: te avisamos, o cerramos)

Respuestas rápidas
Se puede utilizar una respuesta rápida y editarla antes de mandarla, o agregar algo más si se necesita.

Por ejemplo, si alguien pregunta si tenemos cierto libro, se le puede responder puntualmente (si lo tenemos, el código de ubicación, etc.) y también se le puede agregar una respuesta rápida para contarle del catálogo en donde puede buscar el libro en futuras ocasiones.

Al escribir un mensaje, se puede poner el símbolo / y se abre un menú con opciones de respuestas ya guardadas. Se puede seleccionar la que se quiere desde ahí o escribir el nombre específico de la respuesta rápida que se quiere después del /.

Otra forma es ir a adjuntar (ícono ➕, al lado de los emojis) y seleccionar :⚡respuestas rápidas.

Se las puede editar antes de enviar el mensaje, si se necesita por el contexto, con excepción de las predeterminadas (estas son las que WhatsApp carga automáticamente con información del perfil: horario, dirección y perfil).

Las respuestas rápidas son las siguentes:

En el perfil de WhatsApp de la biblioteca, el usuario puede ver un catálogo con ciertos ítems (catálogo de biblioteca, eLibro, EBSCO, Citavi).

Estos ítems se pueden mandar mediante el chat si se quiere, haciendo click en adjuntar (ícono ➕, al lado de los emojis), luego sobre catálogo, se abre un menú desde donde se selecciona el que se quiere enviar. También se puede seleccionar y enviar el link de todo el catálogo.

Cuando hay un feriado, o un día excepcional en que la biblioteca no abre, cambiamos la configuración del mensaje automático de ausencia. Generalmente lo hará Luli y Gladis, pero al no poder programarse a veces le tocará a la que trabaje el día anterior. Esto se hace al finalizar la atención del público (21:30 o los viernes 12:30).

Pasos para cambiar el mensaje de ausencia:

1. Desde el celular, abrir la aplicación WhatsApp Business e ir a “herramientas” (abajo a la derecha). 
2. Bajar y hacer click en la opción “Mensaje de ausencia”.
3. Hacer click sobre el lápiz para editar el Mensaje de ausencia y agregar al final del texto: “El lunes 3 y el martes 4* la biblioteca permanecerá cerrada”, luego dar click en ok. (No borrar el mensaje ya escrito, solo agregar al final. Ver que quede en negrita). *Reemplazar con la fecha correspondiente.
4. Hacer click sobre la tercera opción, Horario, y luego sobre “enviar siempre”.
5. Después de cambiar estas dos opciones hacer click sobre guardar (arriba a la derecha).